ガバナンス・基本方針

1．基本的な考え方

当社は、保険代理店としての社会的責任を自覚し、お客さまから信頼される企業であり続けるため、法令・規則等を遵守するとともに、お客さま本位の業務運営を徹底してまいります。
役職員一人ひとりが高い倫理観を持ち、適切かつ公正な保険募集を行うとともに、健全な業務運営と継続的な業務品質の向上に努めます。

2．お客さま本位の業務運営

当社は、お客さまのご意向やご状況を丁寧にお伺いし、お客さまにとって適切な保険商品・サービスをご提案することを基本方針としています。
保険商品の内容や重要事項、メリットだけでなく、ご契約に伴うリスクやご負担等についても、分かりやすく丁寧にご説明します。
また、ご契約後においても、お客さまの環境やニーズの変化に応じた適切なアフターフォローを行います。

3．法令・ルールの遵守

当社は、保険業法その他の関係法令・規則、保険会社との契約、社内規程等を遵守し、適正な保険募集および業務運営を行います。
また、役職員に対して必要な教育・研修を実施し、法令や制度の変更等を踏まえた知識・スキルの向上に継続的に取り組みます。

4．適切な保険募集

保険商品のご提案にあたっては、お客さまのご意向、知識、経験、資産状況、加入目的等を踏まえ、適切な商品をご案内します。
複数の保険会社の商品を取り扱う場合には、取扱商品の中からお客さまのご意向に沿った商品を適切に選定し、その理由について分かりやすくご説明します。
また、保険商品の比較・推奨を行う際には、特定の商品を恣意的に推奨することのないよう、公正かつ適切な募集を行います。

5．利益相反への対応

当社は、お客さまの利益を不当に害することがないよう、利益相反のおそれがある取引について適切に管理します。
保険会社から受け取る手数料その他の報酬が、お客さまへの商品提案に不適切な影響を与えることがないよう、適正な募集管理に努めます。

6．お客さまの情報管理

当社は、お客さまからお預かりした個人情報および契約情報等を適切に管理し、情報漏えい、紛失、不正利用等の防止に努めます。
個人情報保護に関する法令および社内規程等に基づき、役職員への教育・管理を徹底するとともに、必要な安全管理措置を講じます。

7．苦情・ご意見等への対応

お客さまからいただいたご意見、苦情、ご要望等を真摯に受け止め、迅速かつ適切な対応に努めます。
また、いただいたご意見等を業務改善に活用し、同様の事象の再発防止およびサービス品質の向上につなげてまいります。

8．コンプライアンス体制

当社は、コンプライアンスを経営上の重要事項として位置付け、役職員が法令・社内規程等を遵守するための管理体制を整備します。
日常業務におけるチェック、研修、内部点検等を通じて、適切な業務運営が継続されるよう管理・改善を行います。

9．教育・研修

当社は、役職員の専門知識および業務品質の向上を目的として、保険商品、保険募集に関する法令、コンプライアンス、個人情報保護、お客さま対応等について、継続的な教育・研修を実施します。
また、社会環境や制度の変化に応じて、必要な知識・スキルの習得に努めます。

10．内部管理・業務改善

当社は、適切な業務運営を確保するため、業務の点検・検証を行い、問題や改善すべき事項が確認された場合には、速やかに是正・改善を行います。
経営陣および各担当者がそれぞれの役割と責任を認識し、相互に連携しながら、健全かつ適切な業務運営を実現します。

11．反社会的勢力への対応

当社は、反社会的勢力との関係を一切持たず、不当な要求等に対しては毅然とした態度で対応します。
また、必要に応じて外部専門機関とも連携し、反社会的勢力による被害の防止に努めます。

12．継続的な改善

当社は、ガバナンスおよび業務品質について定期的に点検・見直しを行い、お客さまからの信頼に応えられる業務運営を継続してまいります。
今後も、お客さまの声や社会環境の変化、法令・制度等を踏まえ、必要に応じて本方針および業務運営の改善を図ります。